CARAT OFFICIAL - Condiciones Generales de Compra

1. INTRODUCCION

CARAT OFFICIAL, SL (en adelante, CARAT OFFICIAL ) Sitio web dedicado al e-commerce pone a disposición de todos sus clientes un servicio de compra online que les permitirá comprar desde su dispositivo los productos de nuestra colección. Además, nuestros clientes podrán disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas.

Te invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la compra de productos CARAT OFFICIAL a través de la página

 CARAT OFFICIAL, SL es web es propietaria y administradora de la web www.caratofficial.com. En este sentido, el uso de la Página Web constituye, en aquello que te sea de aplicación, la aceptación por tu parte de estas condiciones generales de compra.

 Puedes obtener un ejemplar imprimible de las citadas CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 Si tienes alguna duda sobre las mismas, y necesitas ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

2. NUESTROS DATOS

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web por la sociedad:

CARAT OFFICIAL, SL domiciliada en calle ….este 08960, Barcelona.

C.I.F. nº B-,,,,, inscrita en el Registro mercantil de Barcelona, Tomo …, folio 19, hoja MA- 176605.

Nuestros datos de contacto son:

info@caratofficial.com

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

3.1. Disponibilidad del servicio

Las páginas de este sitio Web son de acceso público, libre y gratuito.

Deberás hacer uso de la Web de conformidad con la Ley.

Por ello, el titular de esta Web no podrá asumir responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la Web y/o de su contenido.

El mero acceso a la página web www.caratofficial.com no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial entre CARAT OFFICIAL y el usuario.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 14 años. Los menores de catorce años no pueden por sí solos prestar su consentimiento para el tratamiento de los datos personales y, en consecuencia, no se permite la venta a menores de 14 años, únicamente podrán acceder a través del consentimiento de sus representantes legales (progenitores o tutores, en su caso) quienes pueden hacerlo en su nombre.

Los productos ofrecidos se distribuyen exclusivamente en Península y Baleares, no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero.

3.2. Identificación de nuestros productos

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

• Nombre del artículo
• Imagen/es del artículo
• Descripción del artículo
• Tallas y colores disponibles
• Composición
• Precio

CARAT OFFICIAL ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible.

No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. En este sentido CARAT OFFICIAL no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por CARAT OFFICIAL.

 Puedes consultar nuestro documento CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

3.3. Procedimiento de la compra

Puedes realizar tu compra web o bien creando una cuenta de cliente a través del apartado (CREAR CUENTA), rellenando todos los datos que te pide el sistema o bien como INVITADO por lo que no necesitas estar registrado para comprar en CARAT OFFICIAL, pero si te das de alta podrás agilizar el proceso en tus próximas compras y te será más fácil identificarte a la hora de recoger el pedido. Igualmente, puedes acceder a nuestra web a través de tu cuenta Instagram o de tu cuenta Google pero en este caso, revisa tus datos al realizar el pedido ya que el sistema tomará los datos que tengas en estas cuentas.

 Si realizas tu compra como INVITADO los datos que nos proporciones se usarán exclusivamente para informarte del estado de tu pedido web.

 En cualquiera de los dos casos los datos personales que nos proporcionas serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Además, podrás acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados siempre que hayas creado una cuenta web.

 CARAT OFFICIAL recuerda a sus clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío. Además, en el caso de que así lo aceptes o solicites recibirás por correo electrónico y/o sms comunicaciones comerciales personalizadas adaptadas a tu perfil.

 Si dispones de cuenta web, te recomendamos que accedas a la misma para realizar tus compras ya que ello te facilitará la labor de seguimiento de tus pedidos y tus compras quedarán registradas en tu histórico de cliente.

 La cesta de la compra contendrá la foto, el nombre del artículo, color elegido, talla, unidades y precio (impuestos incluidos). 

Igualmente es este mismo apartado podrás aplicarte descuentos o códigos promocionales de los que seas beneficiario, introduciendo el código de referencia en la casilla -CÓDIGO PROMOCIONAL- Si clicas sobre el desplegable podrás introducir tu código y automáticamente el sistema te aplicará el descuento en tu compra.

Antes de realizar el pedido se te presentará un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la cesta de compra, así como su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados e igualmente se muestran los datos de envío y, en su caso, los descuentos aplicados, si está todo correcto debes confirmar el pedido mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

 Reconoces que al hacer clic en el botón “Confirmar pago”, adquieres la obligación de pagar por el/los producto(s) para que se genere el pedido

Una vez realizado el pedido, se te proporcionará a través de la propia Página Web un número de localizador de compra para que puedas, en todo momento y desde tu dispositivo, hacer el seguimiento de la misma.

Asimismo, se te remitirá un mensaje automático a la dirección de correo electrónico indicada haciendo constar el NUMERO DEFINITIVO DE PEDIDO, una descripción detallada del mismo e incluyendo los datos personales facilitados.

 Este mensaje es la CONFIRMACION DE PEDIDO. La no recepción de este mensaje de “confirmación de pedido” puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada.

 En ambos casos, CARAT OFFICIAL te recomienda que, en el caso de no recibir este correo de Confirmación de pedido, contactes con nuestro Servicio de Atención al cliente.

 3.4. Cancelación de un pedido

Una vez finalizado y abonado el pedido sólo podrás cancelarlo si lo has hecho a través de tu cuenta de cliente y si has solicitado como forma de envío la entrega a domicilio o la recogida en una Oficina de Correos o comercio Punto Pack.

 En estos casos, puedes cancelar el pedido accediendo al mismo a través de tu cuenta y siempre que el pedido aún no haya sido preparado por nuestro almacén. Si el estado del pedido es ABIERTO, lo podrás cancelar pero si ese estado se ha modificado es porque nuestro almacén ya está preparando el pedido y no se puede cancelar.

 3.5 Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si en el momento de la emisión del pedido, CARAT OFFICIAL  detecta la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, se te notificará de inmediato vía correo electrónico.

 Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes (máximo 30 días) por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

 3.6. Aceptación del pedido.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.

No existirá ningún contrato entre nosotros en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si tu petición de compra no es aceptada el importe del pedido te será reintegrado en su totalidad.

CARAT OFFICIAL puede no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos: 

• En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web cuando se realizó el pedido.
• Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.5 de estas

condiciones.

• Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
• Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de 14 años.
• Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de CARAT OFFICIAL. En cualquier caso, CARAT OFFICIAL te informará de la no aceptación del pedido y se te reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Cuando CARAT OFFICIAL acepte el pedido y se haya preparado en nuestro almacén, te lo notificará a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado, correo de Confirmación de envío.

 Por lo tanto, el contrato en relación con el/los producto(s) solicitados se entenderá perfeccionado cuando CARAT OFFICIAL te envíe su Confirmación de envío.

El Contrato versará solamente en relación al/a los producto(s) que se hayan acreditado en la Confirmación de envío.

CARAT OFFICIAL no estará obligado a suministrar ningún producto(s) que no haya sido confirmado. Ten en cuenta que la Confirmación de Envío te será remitida en un plazo máximo de 48 horas desde que realizaste el pedido, plazo que puede variar por circunstancias excepcionales o causas de fuerza mayor.

 4.- PRECIO Y PAGO

 4.1. Pago y moneda

Los precios en la Página Web se muestran en Euros.

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que CARAT OFFICIAL hubiera enviado su Confirmación de pedido.

 4.2. Impuesto Sobre el Valor Añadido

Todos los precios de los productos que figuran en la presente Página Web incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento.

 4.3. Facturación

Al realizar un pedido web das tu consentimiento expreso para recibir la factura en formato electrónico.

La factura emitida por el sistema te llegará vía correo electrónico junto con la confirmación de envío del pedido y será una factura simplificada, con los datos fijados en su Dirección de facturación.

 Si deseas una factura completa tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente

 4.4. Formas de pago

CARAT OFFICIAL  únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito a través de https://stripe.com/es/payments

 Hasta que no se realiza el pago del pedido no se genera informáticamente por lo que es necesario el pago para recibir la confirmación de pedido y que nuestro almacén lo pueda preparar.

CARAT OFFICIAL acepta el pago de las compras realizadas a través de la Página

Web/Aplicación con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa y Mastercard a través de la plataforma https://stripe.com/es/payments.

 4.5. Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, CARAT OFFICIAL utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

 En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard CARAT OFFICIAL únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

 El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

 Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el

objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, CARAT OFFICIAL se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente, así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 5.-ENTREGA

 La empresa subcontratada “Amphora” se encarga de realizar las entregas link 

 Las diferentes formas de envío que puedes seleccionar son:

*Entrega a domicilio

*Recogida en Oficina de Correos de tu elección.

*Recogida en cualquier comercio Punto Pack de tu elección.

 Los gastos de envío son:

Si has solicitado la entrega en una dirección particular, nuestro transportista te mandará email con el enlace para hacer el seguimiento de tu envío y solucionar cualquier incidencia en el reparto.

 En el supuesto de que hayas escogido la entrega en Oficina de Correos dispones de 14 días desde que tu pedido está disponible para su entrega para recogerlo, si no pasas a recogerlo, se devolverá a nuestro almacén. Si lo que has seleccionado es recoger el pedido en un comercio Punto Pack, dispones de 7 días para recogerlo desde que tu pedido está disponible para su entrega, si no pasas a recogerlo, se devolverá a nuestro almacén.

 En el supuesto de que hubieses elegido como modalidad de entrega la recogida en alguna de nuestras tiendas físicas el plazo de recogida depende de la modalidad de pedido:

 6.-POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente

 6.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho, CARAT OFFICIAL te permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo en un plazo de 15 días a contar desde que recibes el pedido web, siempre y cuando el producto no haya sido usado o dañado. Así, CARAT OFFICIAL no podrá aceptar cambios ni devoluciones de productos usados o dañados. Aparte de ello, deberás rellenar el albarán de devolución (reverso del albarán de entrega) que se te remitió junto con su pedido.

Si necesitas un duplicado del albarán de devolución para adjuntarlo al pedido puedes descargarlo en el siguiente enlace: aquí

El albarán que te descargues es un modelo en blanco que deberás rellenar con los datos del pedido que constan en la factura de compra que te hemos remitido vía correo electrónico.

 6.2. Productos excluidos

No aceptamos la devolución de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la calidad, que hayan sido usados, alterados, o manipulados.

 6.3. Devoluciones por Correos o por empresa de mensajería a nuestro almacén.

La devolución de los productos comprados en nuestra web podrá realizarse, asimismo, por correo ordinario a través de Correos o bien a través de cualquier empresa de mensajería por ti seleccionada.

 Para realizar la devolución a nuestro almacén debes remitir el paquete a la siguiente dirección:

CARAT OFFICIAL:

Calle …

Barcelona.

 En el albarán de devolución que te ha llegado con tu pedido consta un recuadro a recortar con la dirección de nuestro almacén, puedes usar ese documento y pegarlo en el paquete con el producto que desees devolver.

 El albarán de devolución debe incluirse además dentro del paquete. Si necesitas un duplicado del albarán de devolución.

 El albarán que te descargues es un modelo en blanco que deberás rellenar con los datos del pedido que constan en la factura de compra que te hemos remitido vía correo electrónico.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen devolver a nuestro almacén serán por cuenta del cliente y en ningún caso CARAT OFFICIAL aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Si optas por realizar la devolución directamente a nuestro almacén a través de Correos deberás remitir el paquete abonando el importe de la devolución según tarifas oficiales de Correos.

Si prefieres realizar la devolución a través de cualquier empresa de mensajería, puedes dirigirte a la que elijas y realizar la citada devolución. El importe en este caso vendrá fijado por la propia empresa de mensajería.

 Para que procedamos a la devolución deben cumplirse las siguientes condiciones: (i) El producto debe ser devuelto sin usar y en perfectas condiciones incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías y (ii) Deberás rellenar albarán

de devolución (reverso del albarán de entrega). Tras examinar el artículo en nuestro almacén, el servicio de atención al cliente te comunicará si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas y si es así procederemos a devolverte el importe íntegro de la compra (excepto gastos

de devolución en su caso) dentro de un plazo de 30 días desde que el producto llegue a nuestro almacén y en la misma tarjeta bancaria con la que se abonó la compra inicial.

 7.-DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES

 CARAT OFFICIAL se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que nos hayas solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre tu oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubieras hecho previamente.

 8.-CONTACTO

 Tus comentarios y sugerencias serán bien recibidos.Te agradecemos que nos mandes tales comentarios y sugerencias o bien remitiendo correo electrónico a la dirección info@caratofficial.com orellenando tus datos a través de nuestro formulario de contacto. Si lo que deseas es presentar una queja puedes hacerlo igualmente a través del correo electrónico info@caratofficial.com o rellenando nuestro formulario de contacto aquí. Responderemos a tus quejas en un plazo máximo de 48 horas desde que las recibamos.

 9.-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 20º13, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes”.

 Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.